我第一次開始寫一篇關於我在2004年開放海外呼叫中心的經驗，現在與2010指日可待，我想反映對我多年來的觀察變化，並給出一個什麼樣的一些預測我認為會發生在不久的將來。
我的外包經驗時，我開始尋找了一個呼叫中心設置在佛羅里達州奧蘭多，我的抵押貸款/房地產辦公室任命。我嘗試了許多公司，花了幾萬塊錢，但收效甚微。我終於決定在印度的呼叫中心租用的席位和遠程管理的過程。在短短幾個月內，我發現自己班加羅爾，印度為首的平面上。離開我在美內搭褲哪裡買國的庇護生命的最初的震驚之後，我才意識到是多麼大的一個行業的呼叫中心外包已成長為。
我的過程中成長迅速，由於巨大的成本節約。在印度9個月後，我下令從Vonage的電話服務，並談了近15分鐘，他們的代理人，我才意識到他不是在美國的呼叫中心，其實是菲律賓。然後，我注意到，像戴爾，Sprint和，Orbitz.com已關閉其印度呼叫中心轉移到菲律賓，以及我周圍的巨大的BPO業務。我心想，這必須開始大遷移。
我們的公司開始做研究，並在菲律賓接觸只有6個月後，我被送到馬尼拉旅遊呼叫中心的設施。我們可以設置店鋪，並建立我們在Ortigas中心位於菲律賓的一個分支，它是在馬尼拉的呼叫中心區的心臟。由西班牙佔領菲律賓以及美國近400年後的第二次世界戰爭，使他們不僅講偉大的英語，但他們也有一個非常西化的文化，尤其是印度和亞洲其他地區的比較。
對於此刻
印度仍然是頭號外包世界的樞紐，但是，改變的跡象都在黃頁我們身邊，這是已經在印度的生活，是每個人都心知肚明的東西。在印度的BPO產業已大為放緩，而菲律賓的呼叫中心已經形成了在世界和我的預測是，它很快就會超過印度。
增長最快的外包中心之一，雖然我仍然在我們的工作在印度和設施可能會繼續這樣做幾年來，我們的呼叫中心流程的大部分都在菲律賓呼叫中心完成。不僅有我們拯救我們的間接費用驚人的金額，我們也一直在增加過程中的表現。舉幾個例子是增加館藏，更好地幫助台和客戶服務部門的客戶評級。
這網站登錄樣做的原因很簡單，在國家推銷並不需要嚴格的憑據被聘用，並與菲律賓是一個發展中國家，失業率和良好的高薪工作競爭高。例如，你必須有一個拼貼的程度，只是在麥當勞在菲律賓工作。在美國，我才能夠保持的拼貼孩子或吸毒者，但在菲律賓，你可以得到百里挑一，這些人正在尋找事業的不只是薪水每星期。
最後的我我深信，菲律賓呼叫中心將形成世界外包麥加。業務流程外包也稱為外包已經是108億美元的產業，增加和我認為，菲律賓將在今後幾年主宰的市場份額。
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